Miten hakea palveluja

Voit hakea avoimia palvelutarjouksia ja palvelupyyntöjä kirjoittamalla vapaamuotoisen hakusanan etusivulla olevaan hakukenttään. Voit esimerkiksi hakea palvelukategorian nimellä, toimituspaikan nimellä, yksittäisen palvelutarjouksen otsikolla tai yksittäisen palveluntarjouksen kuvauksella.

Jos antamasi hakuehdot osuvat kohdalleen, haku palauttaa osumat tulossivulla, ja näyttää tuloksien toimituspaikat kartalla - kaupungin, kadun ja katunumeron tarkkuudella. Tulossivulla voit nähdä yhdellä silmäyksellä tärkeimmät vertailutiedot tuloksista ja avata sinulle mielenkiintoisimmat tulokset lähempää tarkastelua varten.

Miten ostaa tai tilata

Palveluita ostetaan vastaamalla avoimeen työntekijän ilmoitukseen. Vastauksessa voi laittaa mukaan omavalintaisen viestin ja ehdotuksesi hinnaksi, jos se poikkeaa ilmoituksen hinnasta. Ilmoituksen laatinut henkilö lukee sinun lähettämäsi viestin ja vastaa siihen takaisin hyväksyvästi tai kielteisesti. Jos sinulle lähetetty vastaus on hyväksyvä, saat tietoosi tarjoavan henkilön yhteystiedot ja voitte sopia toimituksen yksityiskohdista esimerkiksi puhelimitse.

Toinen tapa tilata palveluita on julkaista oma ilmoitus, jossa voit eritellä työn tarkat rajaehdot. Palvelun tarjoaja huomaa sinun julkaisemasi pyynnön ja mahdollisesti lähettää vastauksen siihen. Joissakin tapauksissa tämä on nopeampi keino löytää tarkalleen se palvelu, jota oli etsimässä.

Miten myydä tai tarjota

Kun haluat tarjota palvelua, sinun täytyy luoda ensin työntekijän ilmoitus. Täytä tarvittavat tiedot ja vapaamuotoiset osuudet mahdollisimman selkokielisesti. Tärkeimmät tiedot, kuten palvelukategoria, toimituspaikka ja -aika tulee täyttää oikein, jotta ilmoitus löydettäisiin annetuilla hakuehdoilla. Kun hyväksyt palvelutarjouksen, siitä tulee julkinen ja ilmoitus löytyy hakutuloksista.

Toinen tapa on vastata suoraan toisen käyttäjän julkaisemaan työnantajan ilmoitukseen. Tällä tavalla saat suoraan yhteyden ostavaan osapuoleen. Toinen osapuoli arvioi sinun vastauksesi ja tutkii sinun käyttäjäprofiilisi. Sen jälkeen hän tekee päätöksen hyväksyykö vai hylkääkö hän sinun vastauksesi.

Mitä on sallittua myydä

Markkinapaikalla on sallittua myydä itse toimitettuja ja omiin kykyihin perustuvia palveluita, jotka ovat hyvien tapojen mukaisia, jotka eivät riko Suomen lakia ja eivät ole muutenkaan eettisesti arveluttavia.

Koska markkinapaikka on tarkoitettu kuluttajien väliseen ja heitä edustavien tahojen väliseen kaupankäyntiin, emme kannusta palveluiden ja tarjouspyyntöjen välittämistä kolmannen osapuolen kautta. Koska kaikki markkinatieto on kaikkien käytettävissä, suora kaupankäynti on paras ja kustannustehokkain tapa toimia markkinapaikalla.

Nextdoor.fi -markkinapaikka ei vastaa palveluntarjoajien toimittamien palveluiden laadusta, oikeellisuudesta tai muista toimitukseen ja suoritukseen liittyvistä ominaisuuksista. Kauppaa käyvien osapuolten on tiedostettava ja ymmärrettävä, että Nextdoor.fi -markkinapaikka toimii pelkästään yhteystietojen välittäjänä. Nämä ehdot ovat myös käsitelty myös käyttöehdoissa, jotka täytyy hyväksyä ennen käytön aloittamista.

Tunnistautuminen

Nextdoor.fi -markkinapaikan käyttäminen on ilmaista. Palveluun rekisteröidytään voimassa olevalla sähköpostiosoitteella, jonka kautta uusi tili aktivoidaan ja käyttäjä voi alkaa etsimään palveluja. Julkisissa ilmoituksissa käyttäjä tunnistetaan pelkästään käyttäjänimen perusteella. Hänen oikeata nimeään ei markkinapaikan toimesta anneta näkyviin. Kun kaksi osapuolta sopivat kaupasta, he saavat tietoonsa toistensa tarkat nimet ja yhteystiedot.

Palvelutarjouksia ja palvelupyyntöjä voi alkaa luomaan vasta sen jälkeen, kun käyttäjä on luonut itselleen vähintään yhden tunnistetun sijainnin jossain puolella Suomea. Sijainti käsittää kaupungin, postinumeron, kadun ja katunumeron. Joka palvelulla täytyy olla palvelupaikka, jossa itse palvelu toimitetaan. Sijaintia käytetään myös palveluiden löytämisen helpottamiksi, sekä karttapohjaisen haun ja vertailun helpoittamiseksi. Myöskään sijaintia ei paljasteta julkisesti muille käyttäjille. Tarkka sijainti paljastuu toiselle osapuolelle vasta kaupantekotilanteessa.

Arviointi

Palvelun ostaja voi toimituksen jälkeen arvioida saamansa palvelun tason antamalla julkisen arvion välillä 0 (huono) ja 5 (hyvä) ja kommentoimalla lyhyesti arvion perusteita. Palvelun tarjoaja voi arvioida myös palvelun ostajaa antamalla samankaltaisen arvion. Näin ristiriitaisissa tilanteissa kolmas osapuoli voi paremmin arvioida todellista tilannetta.

Käyttäjän omalla kotisivulla näkyy kaikki hänen saamansa arvioinnit, koko käyttöhistorian ajalta ja kaikkien arvioiden keskiarvo. Näin ostaja tai tarjoaja voi tehdä alustavaa arviointia ennestään tuntemattomasta tarjoajasta tai ostajasta. Arvioijan antajan tiedot ovat myös annettu, joten kolmas osapuoli voi helposti tarkistaa, että kyseessä on oikeasti todellinen ostaja, ja arvioinnilla yritetty huijaus paljastuu helposti.

Käyttäjät eivät pysty itse vaikuttamaan saamiinsa arvioihin. He eivät voi poistaa huonoja arvioita, eivätkä muuttaa toisille antamiaan arvioita, sen jälkeen kun ne on annettu. Erikoistapauksessa markkinapaikan ylläpito voi tarkistaa annetu arvion todenperäisyyden ja merkityksen käyttäjälle.

Yhteisö

Markkinapaikan yhteisö koostuu yksityisistä palvelujen ostajista ja tarjoajista, yhteisön ylläpitäjistä, tukihenkilöistä ja yhteistyökumppaneista. Koska kaupanteko on yksityinen tapahtuma, julkinen keskustelu käydään useimmiten yhteisten foorumien puolella, jossa käyttäjät kertovat käyttökokemuksistaan ja ehdottavat parannustoiveita palvelulle ja jossa ylläpito vastaa yleisesti heille esitettyihin kysymyksiin.

Yhteisöllisyyttä korostavat julkiset käyttäjäprofiilit, kuten käyttäjän oma kotisivu, jolla käyttäjät kertovat taustastaan, osaamistaan, kokemuksesta, palveluistaan tai palvelun tarpeestaan. Myös toimitettujen palveluiden arvioinnit suoritetaan julkisesti ja ne ovat kaikkien näkyvissä, tulevien osto- tai myyntipäätöksien harkinnan helpottamiseksi.

Käyttäjät voivat oikein perustellun arvioinnin ja palautteen avulla ohjata yhteisöä palvelemaan paremmin itseään ja minimoimaan väärinkäytön mahdollisuudet. Yhteisöä kannustetaan mahdollisimman avoimeen keskusteluun ja tiedonvälitykseen, ja kaikkien mielipiteiden kuuntelemiseen.

Palaute

Markkinapaikan ylläpitäjille voi lähettää palautetta yhteisen foorumin kautta, puhelimitse tai sähköpostitse. Palaute kerätään ja tutkitaan sitä mukaa, kun sitä saapuu, ja sen perusteella tehdään parannuksia, jotta markkinapaikasta tulisi mahdollisimman käyttäjäsuuntautunut, hyvin palveleva ja helppokäyttöinen.

Kun markkinapaikalle esitellään uusia ominaisuuksia, käyttäjiltä tullaan kysymään mielipiteitä niiden hyödyllisyydestä ja samalla kerätään parannusehdotuksia olemassa oleviin toiminallisuuksiin.

Käyttäjäpalaute on erittäin tärkeää markkinapakan kehittäjille, koska kuluttajille suunnatulla verkkopalveluilla pyritään palvelemaan kaikkia loppukäyttäjiä, jolloin käyttäjien taustat ja käyttötilanteet ovat erittäin monimuotoisia.

Työkalut ostamiseen ja tarjoamiseen

Markkinapaikka avustaa palveluiden ostajia ja tarjoajia tekemään onnistuneempia kauppoja ja keräämään parhaa mahdollisen huomion omille ilmoituksilleen.

Oppaiden avulla käyttäjä ymmärtää, miten ilmoitus tehdään selkeästi, miten parannetaan ilmoituksen tietosisältöä ja tietojen täsmällisyyttä, joka taas puolestaan johtaa siihen, että ilmoitus löydetään nopeasti ja hyviä potentiaalisia kaupantekoon johtavia vastauksia tulee useammin.

Myöhemmässä vaiheessa markkinapaikka tarjoaa pientä maksua vastaan lisätyökaluja käyttäjille markkinatiedon nopeaan hankkimiseen, kaupanteon edistämiseen ja työkalujen tulosten hyödyntämiseen myynnissä tai ostamisessa.

Maksut ja maksaminen

Markkinapaikan käyttäminen on kuluttajille ilmaista. Myöhemmin esiteltävistä lisätyökaluista veloitetaan pieni maksu, joka on aina suhteellisesti pieni verrattua työkalun käyttäjälle antamaan arvoon, jonka käyttäjä saa välittömästi käyttöönsä. Työkalujen mukana annetaan tarkat ohjeet, miten tietoa kannattaa hyödyntää ja mihin tarkoitukseen työkalu sopii parhaimmillaan.

Maksaminen hoidetaan perinteisen verkkomaksun tavoin, jolloin maksu veloitetaan välittömästi ja työkalu on hyödynnettävissä välittömästi.

Alkuvaiheessa ja pidemmällekin mentäessä perustoiminnallisuus pidetään ilmaisena, toisin sanoen kuluttaja saa täyden päivittäisen hyödyn markkinapaikasta ilman merkittäviä lisäkustannuksia. Uskomme, että toimintafilosofiamme vetoaa sillä tavoin suureen osaan kuluttajia ja markkinapaikan yhteiskunnallinen hyöty maksimoidaan.

Tiedotteet

Markkinapaikka tiedottaa kuukausittain uusista ominaisuuksista, muutoksista markkinapaikalla ja muista mahdollisista toimenpiteistä, jotka tarvitsevat käyttäjän huomiota. Tiedotteet jaetaan pääosin sähköpostin kautta, mutta julkaistaan myös markkinapaikan etusivulla.Rekisteröityminen

Rekisteröityminen eli käyttäjätilin avaaminen markkinapaijalle on ilmaista. Rekisteröitymiseen tarvitaan voimassa oleva sähköpostiosoite, johon tilin aktivointiviesti lähetetään. Käyttäjä voi valita näyttönimen vapaasti, jos sitä ei ole jo varattu aikaisemmin. Näyttönimesta muodostuu käyttäjän julkisen profiilin identiteetti, koska tarkempia tietoja, kuten käyttäjän oikeaa nimeä ei jaeta, vasta kun kaupanteosta on sovittu.

Rekisteröitymiseen liittyy lisäksi vaihtoehtoinen toiminto, joka ei kuulu itse rekisteröitymisprosessiin. Käyttäjän täytyy lisätä itselleen sijainti, jossa hän haluaa tarjota tai ostaa palveluita. Useimmiten tämä on käyttäjän kotiosoite, mutta se voi olla myös kesäasunnon osoite tai työosoite. Ennen vähintään yhden sijainnin lisäämistä, käyttäjä ei voi hyödyntää markkinapaikkaa tavalla, johon se on kehitetty. Toisin sanoen, hän ei voi laatia ilmoituksia. Käyttäjä voi toimia halutessaa samalla aikaa palvelun ostajana ja palvelun tarjoajana. Markkinapaikka ei rajoita käyttäjän vapautta valita profiilia, joka hänelle sopii parhaiten.

Rekisteröity tili on voimassa toistaiseksi, ja käyttäjä voi hyödyntää markkinapaikkaa parhaimmaksi määrittelemällänsä tavalla. Tilin tietoja ei saa luovuttaa muiden käyttöön ja kaikenlainen hyvien tapojen vastainen käyttö johtaa ensin varoituksiin ja myöhemmin käyttäjätilin jäädyttämiseen määritellyksi ajaksi.

Kaupanteon perusteet

Käyttäjä voi valita itselleen roolin palvelun ostajana tai tarjoajana, riippuen hänen sen hetkisestä tilanteesta ja tarpeesta. Käyttäjä voi myös saman aikaisesti tarjota palveluita ja tehdä palvelupyyntöjä toisella palvelualueella.

Palvelun etsijä, eli ostaja voi edetä etsimällä suoraan hakusanalla avoimena olevia palvelutarjouksia esimerkiksi omalta alueeltaan tai aloittaa luomalla ilmoituksen, jossa hän itse voi määritellä hinnan, paikan ja ajankohdan toimitukselle. Tämän jälkeen ostajan roolissa etenevä käyttäjä joko vastaa hyvältä vaikuttavaan tarjoukseen tai jää odottamaan vastauksia omaan ilmoitukseen. Jotta ilmoituksia voi alkaa luomaan markkinapaikalle, käyttäjällä täytyy olla vähintään yksi voimassaoleva sijainti.

Palvelun tarjoaja, eli myyjä voi edetä etsimällä avoimena olevia ilmoituksia tai aloittaa tekemällä tarjouksen omasta palvelustaan. Kauppaan edetään saman prosessin mukaisesti, kun ostajan roolissa. Kun vastakkainen profiili ja saatu vastaus vaikuttaa hyvältä ja luotettavalta, edetään kaupantekovaiheeseen.

Kaupantekovaiheessa molemmat osapuolet saavat tietoonsa toistensa yhteystiedot ja itse toimitus voidaan suorittaa, joko ostajan toimipaikassa tai tarjoajan toimipaikassa, riippuen kaupan ehdoista. Yhteystietojen jakamisen jälkeen osapuolet voivat ottaa toisiinsa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Yksityisyydensuoja

Käyttäjän yksityisiä tietoja, kuten osoitetietoja, puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita ei julkaista markkinapaikalla. Paikallisuuden ja hyödyllisyyden periaatteen mukaisesti julkisissa tarjouksissa on mukana postinumero, jotta käyttäjät löytävät ostajia ja tarjoajia mahdollisimman läheltä omaa sijaintiansa.

Käyttäjä saa itse päättää, kenelle oikeat yhteystiedot lähetetään, siinä vaiheessa kun hän on tekemässä kauppaa palvelusta toisen, ennaltaan tuntemattoman käyttäjän kanssa. Tällöin tiedot välitetään toimittavalle osapuolelle.

Markkinapaikka suosittelee, että käyttäjä ei julkaise omia tai muiden käyttäjien tarkkoja yhteystietoja yleisesti julkaistaviin tietoihin, kuten ilmoituksen kuvauskenttiin tai otsikoihin. Näin käyttäjän identiteetti on suojattu siihen asti kun kauppa muodostetaan ja kaupanteon prosessi pysyy kokonaisuudessaan markkinapaikan sisällä.

Käyttäjien yhteystietoja ei välitetä eteenpäin, eikä niitä myydä kolmansille osapuolille. Markkinapaikka kerää kaupoista markkinatietoa, jossa ei eritellä yksittäisiä käyttäjiä vaan luodaan anonyymiä markkinatietoa alueittain ja palvelukategorioiden mukaisesti.

Myöhemmässä vaiheessa käyttäjälle annetaan mahdollisuus antaa markkinapaikalle lupa omien yhteystietojen edelleen välittämiseen, esimerkiksi rekrytointitarkoituksissa. Tällä tavoin hyvämaineiset ja pitkän käyttöhistorian omaavat kotityön ammattilaiset voivat saada räätälöityjä ja varteenotettavia työtarjouksia omalla alueella toimivilta alan yrityksiltä.

Turvallisuus

Markkinapaikan selaaminen tapahtuu suojatun yhteyden yli. Kolmas osapuoli ei voi nähdä käyttäjän tekemiä hakuja, käyttäjätietoja tai muuta yksityiseksi luokiteltua tietoa.

Käyttäjän yksityisiä tietoja ei jaeta kaikkien markkinapaikan käyttäjien kesken ja käyttäjä itse päättää, kenelle tarkat yhteystiedot näytetään. Kaikesta huolimatta, epäilyttävässä tilanteessa käyttäjä voi poistaa omat osoitetietonsa ja omat ilmoituksensa milloin tahansa.Mahdollinen tulevaisuudessa esiteltävä rahaliikenne suoritetaan pankkien antamien ohjeiden mukaisesti, niin, että maksuvälineen tietoja ei välitetä suojaamattoman yhteyden yli, eikä maksuvälineiden tietoja talleteta edes tilapäisesti tietokantoihin suojaamattomassa muodossa.