Miten tarjotaan palveluita

Kun haluat alkaa tarjoamaan palveluita, voit edetä kahdella vaihtoehtoisella tavalla. Voit käyttää hakutoimintoa löytääksesi avoimena olevia tarjouspyyntöjä, jotka vastaavat sinun taitojasi, kokemustasi, kykyjäsi ja yksittäisiä toimitusehtoja. Jos löydät itsellesi sopivan tarjouspyynnön, voit lähettää vastauksen tarjouspyyntöön ja toinen osapuoli saa ilmoituksen sinun kiinnostuksestasi tarjota palvelua.

Toinen tapa on luoda itsellesi ensin sijainti ja luoda oma tarjous palvelusta. Näin voit itse määritellä sinulle sopivat ehdot tarjoukselle, kuten palvelukategorian, hinnan ja aikataulun. Tarjous tulee julkiseksi markkinapaikalla ja ostavat osapuolet voivat lähettää sinulle suoraan vastauksia.

Palvelukategoriat

Markkinapaikka on avoin kaikenlaisille palveluille, joille löytyy kysyntää. Parhaimmillaan markkinapaikka toimii kuitenkin palveluille, jotka täytyy toimittaa paikallisesti ja fyysisesti, jolloin niihin liittyy vahvasti läheisyyden tuoma lisäarvo.

Tälläisiä ovat esimerkiksi erilaiset siivous-, korjaus-, asennus-, huolto-, kodinhoito- ja hoivapalvelut. Palveluita, joita voidaan toimittaa ilman fyysistä läheisyyttä, kuten suunnittelupalveluita, voi myös myydä markkinapaikan kautta, mutta koska ne ovat sijainnista riippumattomia, kaikki markkinapaikan tuomat hyödyt eivät ole niin ilmeisiä.

Palvelut on jaoteltuina palvelukategorioihin. Kategoriat pyrkivät ryhmittelemään samankaltaiset tarjoukset ja tarjouspyynnöt omiin lokeroihinsa ja näin ollen helpottaa löytämään oikeaa palvelua. Kategoria on käyttäjän itse valitsema ja näin ollen voi myös olla virheellinen.

Vinkkejä myyjälle

Myyjänä olet usein toimittajan vaativassa osassa, ja riippuen markkinatilanteesta, kohtaat usemmiten enemmän tarjontaa kun kysyntää palvelullesi, omalla alueellasi. Edellisen kaltaisessa markkinatilanteessa sinua auttavat hyvän toimittajan maineen hankkiminen. Tähän auttaa puolestaan toistuvien hyvin arviointien hankkiminen monilta eri ostajilta ja keräämällä kehuvia mainintoja tasaisella syötöllä, jolloin oma aktiivisuutesi on nähtävissä myös uusille asiakkaille.

Alussa saatat olla tilanteessa, jossa sinulla ei ole ollenkaan arviointeja ja näin ollen uusien asiakkaiden houkutteleminen voi olla vaikeampaa, kun niillä palvelun tarjoajilla, joilla on olemassa jo valmiiksi mairittelevia arvioita. Tämän tilanteen voit omalla aktiivisuudella välttää kutsumalla Nexdoor.fi -markkinapaikkaan aikaisemmin palvelemiasi perheitä ja yksityishenkilöitä. Hyvin pian tuot markkinapaikan ulkopuolella luomasi hyvän maineen kaikken näkyviin.

Omistaudu ja varaa aikaa palvelun toimittamiseen. Hyvin suunniteltu valmistautuminen näkyy aina palvelun laadussa ja asiakastyytyväisyydessä. Markkinapaikkaa ei kannatta käyttää nopean rahallisen kertahyödyn keräämiseen, vaan ajatella sitä pitkäaikaisena apuvälineenä satunnaisiin tuloihin, joissa hyödynnät omia taitojasi helposti ja tehokkaasti.

Luonnollisesti oman toimituksesi laatu lopulta ratkaisee sinun profiilisi kehittymisen myös markkinapaikalla, joten kaikki lopulta lähtee hyvästä, laadukkaasta ja täsmällisestä palvelusta, joka vastaa tai ylittää ostajan odotukset.

Kun olet keränny enemmän positiivista mainetta, voit alkaa myös tarkastella ostajien profiileja välttääksesi hankalia asiakkaita, jotka ovat aikaisemmin aiheuttaneet ongelmia muille toimittajille. Palvelun tarjoajana sinun täytyy ymmärtää, että markkinapaikan avoimuus ja läpinäkyvyys on kaikkien osapuolien kannalta suurin luottamustekijä.

Jatkuva taitojen kehitys on myös avainosassa. Ota hoidettavaksi saamasi palaute, kehitä palveluasi ja kysele, mikä miellyttää eniten sinun toimitustavassasi. Ota myös osaa palveluntarjoajien väliseen keskusteluun Nextdoor.fi -forumilla. Yleensä aktiivisuus palkitaan hyvillä neuvoilla ja tukijoilla omalla toimialalla operoivien palvelutarjoajien joukossa.

Kuluttajatutkimuskeskus on selvittänyt tärkeimmät kuluttajan laatutekijät palvelua ostaessa. Seuraava lista kannattaa pitää mielessä, jos tähtää hyväksi palvelun tarjoajaksi:

Sovitussa aikataulussa pysyminen
Palvelun saatavuus toivottuna ajankohtana
Asianmukaiset työvälineet ja aineet
Palvelutuottajan tavoitettavuus puhelimitse
Yksilöllisten toiveiden huomioon ottaminen
Työntekijän kyky kohdata asiakas
Työntekijällä todistus luotettavuudesta
Kotiin saa haluttaessa aina saman työntekijä
Hinnan ja sisällön vertailumahdollisuus palveluyritysten kesken
Työntekijän suomen kielen taito (tarvittaessa ruotsin kielen taito)
Työntekijällä todistus ammattitaidosta
työntekijän kansallisuus
palautteen antaminen helppoa, esim internet-sivujen kautta
palveluntuottajalla kotisivut internetissä

Kaupan tekeminen

Kauppa muodostetaan, kun molemmat osapuolet ovat vahvasti sitä mieltä, että toinen osapuoli on sopivin vaihtoehto nykyisessä markkinapaikan tarjontatilanteessa tai johtuen omista henkilökohtaisista ehdoista, kuten kiireellisestä aikataulusta. Kauppa voimuodostua kahdella vaihtoehtoisella tavalla.

Ensimmäisessä tavassa sinä olet lopullisena päättävänä osapuolena, koska valitset sinulle lähetetyistä vastauksista parhaimmalta vaikuttavan ja hyväksyt mahdolliset vastauksen lisäehdot. Toisessa vaihtoehdossa sinä olet yksi vastaajista toisen käyttäjän, eli ostajan tarjouspyyntöön ja hän päättää valita sinut palvelun toimittajaksi, tarkasteltuaan antamiasi ehtoja ja markkinapaikan profiiliasi.

Kun kauppa on muodostettu, molemmat osapuolet saavat toistensa yhteystiedot ja he voivat ottaa yhteyttä toisiinsa sopiakseen toimituksen yksityiskohdista.

Toimitus

Myyjän maine perustuu paljolti omien sanojen takana pysymisestä, toimitusehtojen täsmällisestä täyttämisestä, avoimuudesta ja vakituisen ostajaryhmän laajuudesta. Jos toimitat sitä mitä lupaat tai ylität odotetun palvelutason, ja toimitat palveluita jatkuvalla hyvän tasaisella laadulla, sinut palkitaan arvioissa ja maineella on vaikutusta lupulta myös hintoihin, joita voit pyytää markkinoilta.

Toimituspaikka määräytyy tilauksen tai tarjouksen mukaan, se voi olla sinun toimituspaikassasi tai tilaajan toimituspaikassa. Maksu palvelusta hoidetaan normaalisti heti toimituksen jälkeen, tai muulla sopimallanne tavalla. Markkinapaikkaa ei käytetä palvelusta laskuttamiseen tai maksujen vastaanottamiseen. Käyttäjien välinen rahaliikenne on rajattu palvelun ulkopuolelle.

Tarjouksen poistaminen

Yhdellä tekemällesi tarjouksella voi toteuttaa rajoittamattoman määrän kauppoja, ja kerran tekemäsi tarjous pysyy voimassa ja löytyy julkisessa haussa niin kauan, kun itse haluat.Tekemäsi tarjouksen voi poistaa milloin tahansa markkinapaikalta, jos tarjous ei ole enää ajankohtainen tai sen ehdot ovat muuttuneet sillä tavalla että tarjous ei pidä enää paikkaansa.

Tarjoukset kannattaa pitää ajan tasalla, jotta muille käyttäjille ei aiheudu turhaa vaivaa tarjouksestasi, joka näyttää olevan voimassa. Tässäkin seikassa kannattaa miettiä omaa mainettasi markkinapaikan jäsenenä. Monet ostajakandidaatit pettyvät, jos heille selviäää, että mainostamasi tarjous ei ole enää ajankohtainen.

Myyjän työkalut

Myyjän kannattaa tarkastella alueensa markkinatilannetta ja ottaa kysyntä ja tarjonta huomioon laatiessaan tarjousta. Markkinapaikan etuihin kuuluu avoin ja julkinen hinnoittelu, jolloin kuka tahansa voi todeta markkinatilanteen ennen kaupantekoon siirtymistä. Tarkoituksena on pitkällä aikavälillä taata, että sekä ostaja että myyjä saavat tasavertaisen kohtelun palvelun hinnoittelussa.

Markkinapaikka tulee myöhemmin julkistamaan myyjälle suunnattuja työkaluja, joilla hän pystyy suunnittelemaan ja kohdistamaan tarjouksensa muita kilpailijoita paremmin, hankkimaan lisänäkyvyyttä ilmoitukselle ja tällä tavalla säästää aikaansa ja päätyä nopeammin kaupantekoon.