Palvelun Käyttöehdot

Markkinapaikan käyttöehdot löytyvät omalta sivultaan ja on käsitelty siellä tarkemmin. Seuraavassa käydään läpi yleisiä sääntöjä ja toimintaehtoja, jotka eivät ole velvoitteita, mutta edistävät markkinapaikan yhteishyödyllisyyttä ja käyttäjien välistä kommunikaatiota. Sitä kautta markkinapaikasta tulee oikeasti käyttäjien itselleen tekemä ja suunnittelema palvelu, joka palvelee ensisijaisesti heidän jaettuja intressejään.

Yksityisyydensuoja

Käyttäjä omistaa profiilinsa ja yhteystietonsa ja Nextdoor.fi ei myy yksityisiä käyttäjätietoja eteenpäin kolmansille osapuolille. Käyttäjä itse päättää, kenelle yhteystiedot annetaan, kun hän tekee kaupan markkinapaikan kautta.

Julkisissa ilmoituksissa näkyy käyttäjänimen lisäksi toimituspaikan postinumero. Koska koko palvelu keskittyy paikallisuuteen ja lähellä toimitettaviin palveluihin, julkinen sijaintitieto on tärkeää kaupanteon kannalta.

Käyttäjä vastaa itse yhteystietojen paikkaansapitävyydestä ja päivittää niitä tarvitaessa. Käyttäjä voi poistaa yhteystietonsa milloin tahansa. Tällöin myös poistuu mahdollisuus tehdä uusia tarjouksia tai tarjouspyyntöjä.

Markkinapaikka kerää käyttäjien toiminnasta anonyymia markkinatietoa, josta on poistettu kaikki tiedot, jotka yhdistävät yksittäisen käyttäjän ja hänen tekemänsä kaupat.

Yhteisön säännöt

Yhteisö koostuu ostajista ja myyjistä, markkinapaikan ylläpidosta ja yhteistyökumppaneista. Markkinapaikan tarkoitus on helpottaa päivittäistä elämää tuomalla yhteen palveluntarjoajia ja palvelujen ostajia. Kaikki toimet, jotka pyrkivät toimimaan tätä periaatetta vastaan, ovat tuomittavia ja saattavat johtaa käyttäjän tilin jäädyttämiseen.

Tälläisiä toimia ovat muun muassa: monien käyttäjäprofiilien luominen itselleen, tilin luovuttaminen toisen henkilön käyttöön, kaikenlainen lainvastainen käyttö, toistuva harhaanjohtavien tarjousten tai tarjouspyyntöjen luominen, hinnoittelun tarkoituksellinen vääristely, arvioinnin vääristeleminen, paikkaansa pitämättömien yhteystietojen kirjaaminen, tarkoituksella harhauttavien arvioiden antaminen ja asiattomien vastauksien lähettäminen.

Tarjousrikkeet

Käyttäjän vastuulla on huolehtia, että hänen tarjouksensa on selkeä ja hinnoittelultaan linjassa muiden samankaltaisten tarjousten kanssa. Jos tarjous on vanhentunut tai sen ehdot ovat muuttuneet, käyttäjän pitää viipymättä muuttaa tarjousta, sen ehtoja tai poistaa tarjous kokonaan. Harhaanjohtavat tarjoukset ja toistuva ostajien harhaan johtaminen tulkitaan markkinapaikan värinkäytöksi ja käyttäjän tili voidaan jäädyttää. Tarjousta laadittaessa, käyttäjän pitää selkeästi ilmoittaa, kuuluuko mahdolliset matkakulut ja materiaalikulut hintaan.

Ostajan rikkeet

Ostaja tekemä vastatarjous on sitova, kuten kaikissa palvelusopimuksissa ja vastauksen lähettämisen jälkeen tarjouksesta ei pidä enää perääntyä. Jatkuva ja tarkoitukselliseksi tulkittava toimittajan harhaanjohtaminen ei kuulu hyviin tapoihin ja tulkitaan markkinapaikan väärinkäytöksi, jolloin käyttäjän tili voidaan jäädyttää. Ostajan täytyy siis olla varautunut täyttämään tekemänsä vastatarjouksen ehdot kuten hinnan, toimituspaikan ja toimitusajan.

Kun ostaja laatii tarjouspyyntöä, hänen täytyy olla todellisissa aikeissa ostaa pyytämäänsä palvelua antamiensa reuna-ehtojen mukaisesti.

Ostajan oikeudet

Ostajalla on oikeus kieltäytyä mistä tahansa vastauksesta, joka lähetetään vastineena hänen tekemäänsä tarjouspyyntöön. Julkisen tarjouspyynnön tekeminen ei velvoita ilmoittajaa ostamaan keneltäkään palvelua. Ostaja voi minä hetkenä tahansa poistaa itse tekemänsä tarjouspyynnön ilman ennakko-ilmoitusta.

Myyjän rikkeet

Myyjän tekemä tarjous on sopimuksellisesti sitova ja hänen pitää pystyä toimittamaan palvelu sovituilla reunaehdoilla, kuten ennalta sovittuun hinta, toimitusaika ja toimituspaikka. Jos toimittaja ei pysty täyttämään kaikkia ehtoja, palvelun ostaja voi ilmoittaa tapauksesta ylläpidolle ja myös antaa huonoa julkista palautetta toimittajasta markkinapaikalla.

Myyjän oikeudet

Myyjällä on oikeus kieltäytyä mistä tahansa hänen tarjoukseensa lähetetystä vastauksesta. Julkisen tarjouspyynnön luominen ei velvoita myyjää palvelemaan ketään tiettyä asiakasta. Myyjällä on oikeus poistaa hänen itse luomansa tarjous minä hetkenä tahansa, ilman ennakko-ilmoitusta.

Arviointi

Käyttäjät pystyvät arvioimaan toisiaan palvelun toimittamisen jälkeen. Arvioinnin tarkoitus on antaa julkista palautetta. Palaute voi olla luonteeltaan positiivista, jos ostaja haluaa suositella toimittajaa muille käyttäjille ja toimittaja haluaa suositella ostajaa muille toimittajille.

Kuitenkin, palaute saa olla myös negatiivista, jos jompi kumpi osapuoli on osittain epäonnistunut täyttämään kaupan ehtoja tai on muuten tyytymätön toiseen osapuoleen. Arviointi annetaan asteikolla 1-5 ja arvioon voi liittää myös vapaamuotoisen palautekommentin. Arvioinnit ovat julkisesti kaikkien nähtävissä ja niitä ei käyttäjä itse voi muuttaa jälkeenpäin.

Netiketti

Kaikessa markkinapaikan julkisessa ja yksityisessä kommunikaatiossa on suositeltavaa käyttää hyvien tapojen mukaista tekstiä ja selkeää kieltä. Jos käyttäjä tulkitsee saamansa viestin loukkaavaksi tai muuten henkilökohtaiseksi , tulee siitä viipymättä ilmoitta markkinapaikan ylläpidolle.

Palaute

Markkinapaikkaa kehitetään sen käyttäjille. Tarkoituksena on luoda yhteinen työkalu joka on mahdollisimman helppokäyttöinen ja ratkaiseen päivittäiseen palveluasiointiin liittyvät ongelman paremmin kun mikään muu olemassa oleva vaihtoehto. Tämä mahdollistetaan tekemällä käyttäjien kanssa tiiviistä yhteistyötä uusien ominaisuuksien kehittämisessä ja vanhojen ominaisuuksien parannuksissa.

Markkinapaikan kehitysryhmälle kannattaa antaa palautetta markkinapaikan käyttökokemuksesta, toisin sanoen mikä toimi ja mikä ei toiminut, ja mihin kohtaan haluisi parannusta. Usein kehittämiskohdat löytyvät vasta oikean käytön kautta ja niitä on vaikea ennalta huomata.

Vakuutukset

Nextdoor.fi -markkinapaikka toimii palveluiden ostajien ja myyjien kohtauspaikkana, jonka jälkeen käyttäjät itse ja oman tahdon mukaan tekevät päätöksen lähteä kaupantekoon mahdollisesti ennalta tuntemattoman tahon kanssa. Markkinapaikan vastuu epäselvissä tai lainvastaisissa tilanteissa ostajan ja myyjän välillä on rajoittunut käyttäjien antamien tietojen välittämiseen.

Markkinapaikka ei ota vastuuta muun muassa tilanteissa, joissa yhteystiedot ovat väärät, toimituksessa on ongelmia, ostaja ei voi maksaa toimitetusta palvelusta tai markkinapaikan kautta tilattu toimitus johtaa vahinkoihin.

Käyttäjiltä saadun palautteen perusteella ylläpito voi jäädyttää epäilyn kohteen a olevan käyttäjän tilin, jos tilanne arvioidaan vaativan toimenpiteitä markkinapaikan puolelta.

Huijauksen esto

Markkianapaikka tallentaa kaiken kaupankäyntitiedon rekistereihin, joista se voidaan tarvittaessa myöhemmin noutaa kaupan osapuolen henkilökohtaisesta pyynnöstä. Jos käyttäjää epäillään huijauksesta, hänen markkinapaikan kautta tekemänsä osto-, tarjous-, vastaus- ja kauppahistoria voidaan todennettavasti hakea takaisin.

Tunnistaminen

Tunnistaminen on toistaiseksi sähköpostiosoitteen varassa. Markkinapaikka ei voi taata, käyttöehtojen julkistamisen lisäksi, että käyttäjä on kuka hän väittää olevansa, eikä sitä, että hän ei ole luovuttanut tunnuksiaan toisen henkilön käyttöön. Tunnistaminen tehdään kevyenä hyvän uskomuksen nimissä, jolloin jokainen uusi käyttäjä on rehellinen palvelun tarjoaja tai ostaja, eikä hänellä ole aikeita käyttää muita käyttäjiä hyväkseen.